Quais métricas adotar para o endomarketing?

Só a palavra “métrica” já nos causa um certo desconforto. E para quem é da área de RH, endomarketing ou comunicação interna, esse medo é ainda maior quando precisamos apresentar os resultados de forma quantitativa para a alta gerência, certa vez que,

nossas ações são inteiramente voltadas para pessoas.

A verdade é que no mercado não existe uma ferramenta ou métrica específica para endomarketing, mas a notícia boa é que é possível metrificar as campanhas realizadas na organização.

As

principais perguntas
que permeiam a área e são importantes para sua prova de valor, são:

1. Como foi o retorno da participação/engajamento dos colaboradores nas campanhas?
2. A ação/campanha realizada foi eficiente?
3. Qual foi o retorno dos investimentos em eventos e/ou ferramentas?

Estas perguntas são importantes, porque mapeiam se o cliente interno está satisfeito com a empresa e é possível coletar as respostas seguindo os seguintes passos:

O que metrificar?

Passo 1

Defina as datas comemorativas para o seu calendário de endomarketing com base no negócio da sua empresa, ou seja, as datas sazonais para ações internas precisam ser condizentes com o ramo de atuação da sua empresa.

Ex.: Se a empresa é de tecnologia, que tal fazer o Dia do Profissional de TI? Ou até mesmo o Dia do Gamer.

Ou, defina a ação. Será um evento?

Passo 2

 Agora que você está com o seu calendário de endomarketing planejado ou a ação no papel que irá aplicar, defina
qual o problema a ser resolvido:

• Diminuir o
  turnover ?
• Ter mais acesso nas notícias da Intranet?
• Aumentar o alcance da comunicação Interna?
• Fortalecer o
  employer branding ?
• Engajar os colaboradores com ações de pertencimento?
• Reconhecer o colaborador?
• Ter mais candidatos nas vagas internas?
• Fortalecer o clima organizacional?

Estes são alguns exemplos de ‘problemas’ que o RH/Endomarketing precisa resolver.

Como metrificar?

Passo 3

 Agora que sabemos qual o problema a ser resolvido é preciso definir as
metas  e o
prazo para que este problema seja solucionado.

É importante ser uma meta quantitativa (de preferência em percentual). Desta forma, ficará mais fácil para acompanhar e mensurar. E o tempo em semanas, quinzenas ou mensais. Dependerá da ação.

Veja o exemplo :

Atingir 70% de leitura das notícias da Intranet até o final de 2 semanas.

Seu problema: Baixo acesso de leitura da Intranet (poucos colaboradores acessam)

Meta percentual: atingir 70% de leitura (de 100% de colaboradores)

Prazo: 2 semanas

Agora que foi definido o problema, a meta e o prazo, ficará mais fácil traçar um caminho estratégico com atividades que resolverão isso.

Se de fato o seu problema for acesso na Intranet, veja as opções:

• Utilizar a data sazonal como isca (com sua notícia do Dia do Gamer por exemplo)
• Inserir um título chamativo/engraçado (gatilho de curiosidade)
• Criar um banner e deixá-lo na Intranet nestas 2 semanas
• Agendar o disparo de mensagens em vários canais internos todos os dias, como lembrete (o Peoplefy faz isso)

Por onde?

Não se esqueça de utilizar
ferramentas que te auxiliem neste controle.

Exemplo: Veja se foi atingido os 70% de leitura entre os 100% dos colaboradores no Google Analytics ou Peoplefy (eles têm um dashboard super objetivo com estes dados).

Veja também a quantidade de curtidas e comentários dentro da notícia na Intranet. Esta é uma forma de saber também quantas pessoas estão engajando com o conteúdo e se o conteúdo foi relevante.

Exemplo 2:  Se o problema for “fortalecer o
employer branding ” você pode definir a meta como: atingir mais 30 seguidores para a página em 5 dias. E como atividade defina hashtags para acompanhar o compartilhamento nas redes sociais.

Ex.: Quem compartilhar a foto publicada no perfil da empresa e compartilhar usando tal hashtag ganhará um prêmio.

Pronto, você já conseguiu a campanha, meta, prazo, definiu a ferramenta para acompanhar (hashtags e redes sociais) e o retorno do investimento da campanha (quantidade de participação).

Ao final, observe se conseguiu mais curtidas, comentários e até mesmo seguidores nas redes sociais.

 Exemplo 3:
A meta padrão do mercado para qualquer ação empresarial costuma ser de 70%. Então, você pode analisar se este valor é atingível para suas práticas dentro da área e aplicar a meta de 70% para 100% do seu problema.

Ex.:

1º caso: Atingir 70% de resposta positiva para o evento de aniversário da empresa

2º caso: Atingir 70% de participação da festa de confraternização de 100% de colaboradores

1º caso: Monte um formulário ou enquete com perguntas quantitativas para colher a satisfação dos colabs em relação ao evento organizado (coffee break, palestras, localização, duração, etc).

Tabule as respostas positivas e negativas. Pronto! Você terá seu resultado.

2º caso: Peça a confirmação do evento via comentários na Intranet, realizando desafio pelo Peoplefy (confirmando a presença) ou pode ser via formulário também. É uma maneira fácil de controlar a quantidade de pessoas e saber se você atingirá a meta definida.

Finalizando

Então, uma maneira prática de definir métricas para a área de endomarketing, pode ser:

1. Selecione todas as datas do calendário condizentes com o negócio da sua empresa ou ação a ser realizada
2. Defina um problema ou melhoria (e relacione a data sazonal para ser resolvido)
3. Defina uma meta e prazo quantitativo (mais fácil de acompanhar e metrificar)
4. Escolha as atividades que o fará alcançar a meta e resolver o problema final
5. Defina as ferramentas que utilizará para mensurar (Google Analytics? Teams? Curtidas? Forms, Pfy Etc.)
6. Faça o relatório com as perguntas que definimos lá no começo do post:

• Como foi o engajamento/participação? (Quantas pessoas participaram na campanha, ação ou evento?)
• As ações foram eficientes? (atingimento da meta de 70% de 100% de colaboradores)
• Como foi o retorno do investimento? (Intranet de fato está sendo mais utilizada? O evento foi positivo?)

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thais.rodrigues@simbiox.com.br

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